Ticketsystemtreffen 31.3.2016

OTRS ist schlecht. Aber besser als nichts.

Leitfaden:

• Beim Antworten von Tickets Status auf closed successfully oder reminder in setzen
• bei Unklarheiten keine Lösungen vorschlagen, sondern erstmal genauer Nachfragen
• gegen FUD (Fear Uncertaincy and Doubt) mit klaren Fakten gegenargumentieren oder kritisch nachfragen. Viele "heilige Verbote" lösen sich in "ich habe von dem Onkel meines Nachbarn gehört, dass...." auf.
• Tenor "Wir nehmen prinzipiell jeden gerne in unser Netz auf. Wenn allerdings große $Institutionen (Museen, Firmen, etc) anfragen, wäre es schön, wenn ein Gateway gesponsert wird" [Interne Info: betrieben werden können fast beliebig viele Gateways. Bezahlt werden müssen aber auch von etwas. Ein goldener Weg wie das Geld von $Zahlender zu $Bestellenderr fließt, muss noch erarbeitet werden]
• akuteller Stand (vor allem nach Telefonaten) als Notiz dokumentieren, damit im zweifelsfall jemand anderes das Ticket übernehmen kann.

TODOS/Wünsche:

• mehr Admins (Yannik)
• Tags für Tickets (oder Assets) -> Benennung Ort_Straße_Hnr (ohne umlaute ü => ue)
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